Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail comanda@delabobitalapepene.ro. 
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail comanda@delabobitalapepene.ro.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Dreptul de retragere UE
Dacă ești consumator și te afli în Uniunea Europeană, ai dreptul de a te retrage din achiziția ta în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să oferi vreun motiv.
Termenul de retragere expiră la 14 zile de la data la care tu, sau o terță persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul), primești ultimul articol din comanda ta.

Cum îți exerciți dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta, fie printr-o solicitare de retur din contul tău, fie contactându-ne la comanda@delabobitalapepene.ro. Solicitarea ta trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de retragere.

Efectele retragerii
Dacă te retragi din achiziție, îți vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către tine a unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină variantă de livrare standard pe care o oferim). Vom procesa rambursarea fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care primim produsele returnate.
Ești responsabil/ă pentru returnarea produselor către noi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse realizate conform specificațiilor tale sau clar personalizate
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare
• Conținut digital care nu este furnizat pe un suport tangibil, dacă prestarea a început cu consimțământul tău expres prealabil

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail comanda@delabobitalapepene.ro.